Valitukset ja Riitojen Ratkaisu

Päivitetty viimeksi: 9. Syyskuuta 2026

Me 711 Kasinolla pyrimme aina tarjoamaan parhaan mahdollisen pelikokemuksen ja ensiluokkaista asiakaspalvelua. Tiedostamme kuitenkin, että joskus saattaa ilmetä erimielisyyksiä tai tilanteita, joissa et ole täysin tyytyväinen palveluumme. Tällaisissa tapauksissa haluamme ratkaista ongelmat mahdollisimman nopeasti, oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi.

Tämä asiakirja kuvaa selkeät vaiheet, joiden mukaisesti käsittelemme kaikki pelaajien tekemät valitukset ja riitatilanteet.

1. Ensimmäinen Vaihe: Yhteydenotto Asiakaspalveluun

Suurin osa ongelmista ja väärinkäsityksistä voidaan ratkaista nopeasti asiakaspalvelutiimimme kanssa. Jos sinulla on valitus koskien mitä tahansa 711 Kasinon toimintaa, kuten maksutapahtumaa, bonuskäytäntöä, pelin tulosta tai asiakastiliäsi, pyydämme sinua ottamaan ensimmäisenä yhteyttä asiakastukeemme.

Voit tehdä valituksen seuraavasti:

• Sähköpostitse: Lähetä yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta osoitteeseen [email protected]. Pyydämme sinua lähettämään viestin siitä sähköpostiosoitteesta, joka on rekisteröity pelitilillesi.

Mitä valituksen tulee sisältää?
Jotta voimme käsitellä asiasi mahdollisimman tehokkaasti, sisällytäthän viestiisi seuraavat tiedot:

• Koko nimesi ja käyttäjätunnuksesi.
• Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta (mitä tapahtui, milloin ja miten).
• Kaikki olennaiset todisteet (esimerkiksi kuvakaappaukset virheilmoituksista, pelin tunnistenumero / Game ID tai tiliotteet).

Asiakaspalvelumme pyrkii vahvistamaan valituksesi vastaanottamisen 24 tunnin kuluessa ja antamaan alustavan vastauksen tai ratkaisuehdotuksen 3–5 työpäivän kuluessa.

2. Toinen Vaihe: Valituksen Eskalointi Johdolle

Jos et ole tyytyväinen asiakaspalvelumme antamaan vastaukseen tai ratkaisuun, sinulla on oikeus eskaloida valituksesi eteenpäin. Voit pyytää asiakaspalvelijaa siirtämään asiasi asiakaspalvelupäällikölle tai valituksista vastaavalle tiimille (Complaints Team).

Kun valitus on siirretty ylemmälle taholle:

• Johto tutkii asiasi perusteellisesti uudelleen ja tarkistaa kaikki siihen liittyvät lokitiedot ja viestinnän.
• Saat lopullisen päätöksen ja yksityiskohtaiset perustelut kirjallisesti sähköpostiisi.
• Pyrimme saamaan tämän toisen vaiheen päätökseen 10 työpäivän kuluessa valituksen eskaloimisesta.

3. Kolmas Vaihe: Ulkopuolinen Riitojenratkaisu (ADR)

Jos emme pysty ratkaisemaan erimielisyyttämme sisäisesti toisessa vaiheessa, tai olet tyytymätön 711 Kasinon tekemään lopulliseen päätökseen, sinulla on oikeus kääntyä riippumattoman, ulkopuolisen riitojenratkaisuelimen (Alternative Dispute Resolution, ADR) puoleen.

711 Kasino tekee yhteistyötä tunnustettujen ADR-palveluntarjoajien kanssa varmistaakseen oikeudenmukaisen sovittelun. Voit ohjata asiasi käsiteltäväksi seuraaville tahoille:

3.1 eCOGRA (eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance)

eCOGRA on kansainvälisesti hyväksytty, riippumaton pelialan testaus- ja standardointijärjestö, joka tarjoaa maksuttomia ADR-palveluita pelaajille. Voit täyttää heidän valituslomakkeensa suoraan heidän verkkosivuillaan. eCOGRA:n tekemät päätökset ovat sitovia kasino-operaattorille tietyin arvojen rajoissa. Lisätietoa löydät osoitteesta: ecogra.org.

3.2 EU:n Verkkovälitteinen Riitojenratkaisu (ODR)

Jos olet Euroopan unionin asukas, sinulla on myös mahdollisuus käyttää Euroopan komission ylläpitämää ODR-foorumia (Online Dispute Resolution). Tämä foorumi auttaa kuluttajia ja elinkeinonharjoittajia ratkaisemaan verkkokauppaan liittyviä riitoja ilman oikeudenkäyntiä. Pääset ODR-portaaliin tästä: ec.europa.eu/consumers/odr.

4. Oikeus Kääntyä Viranomaisten Puoleen

Yllä mainittujen ADR-palveluiden lisäksi sinulla on aina oikeus ottaa yhteyttä asianmukaiseen rahapeliviranomaiseen. Koska 711.be BV toimii Belgian rahapeliviranomaisen myöntämällä lisenssillä, voit jättää virallisen valituksen suoraan sääntelijälle, mikäli koet meidän rikkoneen lisenssiehtoja tai lakia.

5. Aikarajoitukset Valituksen Tekemiselle

Varmistaaksemme, että pystymme tutkimaan asiasi tehokkaasti (esimerkiksi pelilokien ja videoiden säilytysaikojen puitteissa), pyydämme sinua esittämään valituksesi asiakaspalvelullemme kolmen (3) kuukauden kuluessa siitä tapahtumasta, johon valitus perustuu. Tämän aikarajan jälkeen tehtyjä valituksia voi olla teknisesti mahdotonta tutkia perusteellisesti.

6. Ota yhteyttä

Olemme sitoutuneet reiluun peliin ja asiakkaidemme tyytyväisyyteen. Älä epäröi olla meihin yhteydessä välittömästi, mikäli kohtaat ongelmia.

Asiakaspalvelumme ja valitustiimimme sähköposti: [email protected]